2月5日，家住滨江长河小区的金大伯收到了一条来自中国电信的短信，他马上将短信转发到了家庭群。家庭群的成员们十分惊喜，纷纷为中国电信同心抗疫的便民服务举措点赞。这项由中国电信杭州分公司提供的，精准赠送“宅”家人员网络流量的便民举措，让金大伯全家心里暖暖的：“尽管疫情来袭，但关爱和办法总比病毒来得更快。

2月5日中午，中国电信杭州分公司接应市政府部署，迅速组建工作小组，筹备在春节期间为防疫隔离群众赠送隔离流量暖心包。中国电信杭州分公司在政府原定30GB流量包的基础上，加大便民力度，一次性赠送100GB流量，让隔离期间的群众可以居家(或在集中隔离点)安心收看各类新春节目和精彩冰雪赛事，畅游网络世界，解决群众通信后顾之忧。

为了确保当天就能将流量包精准赠送给隔离群众，中国电信杭州分公司立即成立前后端7个部门30名党员紧急联动的专项工作组，对用户归属地、不同套餐等可能遇到的情况进行研判，在确保网络安全的情况下，在两小时内迅速打通发送流量包的“绿色通道”。经过奋战，当天完成对5123户省内电信用户的流量包发放工作。除了杭州本地和浙江省内用户，中国电信杭州分公司还充分照顾到隔离区内1469位无法直接赠送流量的省外电信用户，积极调集各方力量，从空中充值平台直接为每位用户赠送100元话费，让外省群众也感受到来自杭城的温暖——在杭州我们都是一家人。

免费赠送流量、充值话费是杭州市疫情防控的便民“实招”之一。有群众收到流量包后，晒朋友圈感谢政府及电信的关怀。有群众直接致电10000号客服，感谢市政府细致关爱隔离群众的通信需求，感谢电信迅速落实到位，直言“能够第一时间看到中国队首金，想打电话给客服同享这份喜悦”。据悉，后续中国电信杭州分公司除做好全市防疫抗疫一线通信保障外，还将落实更多防疫便民服务，切实保障民生，传播正能量，践行社会责任，配合市政府快速打赢抗疫总体战。